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网易七鱼是网易智企于2016年4月推出的全智能云客服SaaS系统，基于AI技术整合多渠道客户服务功能。该系统支持APP、微信、电话等全渠道信息接入，通过智能机器人、在线客服、云呼叫中心等模块实现85%重复性问题自动处理，同时提供工单系统实现跨部门协作与问题跟进 [3]。产品采用深度学习模型与自然语言处理技术，初期版本即具备用户画像分析和17项实时数据报表功能。截至2024年7月，服务已覆盖零售电商、金融等20多个行业，累计企业用户超40万家。
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